Job title: Servicedeskmedarbejder til CIMT
Job type: Permanent
Emp type: Full-time
Location: København Ø
Job published: 30-09-2020
Job ID: 33092

Job Description

Jobbet
 
Til Region Hovedstadens Center for It, Medico og Telefoni søger vi servicedeskmedarbejdere til det eksisterende team i enheden Support-services på kontoret i København Ø. 
Du bliver en del af afdelingen, som har ansvaret for betjening af Region Hovedstadens brugere. Som servicedeskmedarbejder bliver du en del af en sektion med omkring 50 kollegaer. 
 
Dine arbejdsopgaver bliver bl.a.:
  • Telefonbetjening af regionens brugere 
  • Håndtering af indmeldte fejlsager i CIMT’s brugerportal 
  • Remote fejlsøgning på udstyr, stationær/bærbar PC, printere og PDA’er 
  • Sagsregistrering 
  • Ad hoc-opgaver inden for IT 
Supportteamet sidder i et storrumskontor med meget aktivitet og telefonsamtaler på kryds og tværs og der bliver i gennemsnit ugentligt besvaret mellem 6000-8000 kald.
Ved ansættelse vil du få en grundig oplæring på omkring 14 dage.
 
Din profil
 
I denne supportfunktion vil du tage kald fra en såkaldt bred linje. Det vil sige, at dine indgående kald vil være forskellige og ikke kun vedrørende en enkelt type problemstillinger. Det er derfor vigtigt, at du er god til at stille konkrete spørgsmål, hvor du hurtigt kommer ind til sagens kerne.
 
Da opkaldene konstant varierer, forventes det ligeledes, at du er hurtig til at omstille dig og finde information/løsning på givne problemstillinger. Vi forventer derudover, at du har et udpræget servicegen, som skinner tydeligt igennem i din kundedialog.
 
Vi ønsker os, at du:
  • Har et godt kendskab til kundebetjening via telefon og kan kommunikere med brugere på vidt forskellige faglige og organisatoriske niveauer på et let forståeligt dansk 
  • Har relevante supporttekniske kompetencer f.eks. via en uddannelsesmæssig baggrund og efterfølgende erhvervserfaring evt. teknisk callcenter eller faglige kvalifikationer på samme niveau 
  • Har et grundlæggende servicegen og et godt humør 
  • Generelt god systemforståelse 
Der er en uformel tone og høj faglighed i afdelingen. Det værdsættes, at man kommer med en engageret og energisk tilgang til sit arbejde. Godt humør og kollegialt godt samarbejde vægtes højt.
 
Arbejdstid og løn
Der er opstart i jobbet hurtigst muligt og varigheden af ansættelsen vil være 4 måneder med god muligheder for forlængelse.
Arbejdstiden vil ligge i tidsrummet 8.00-16.00 til trods for, at selve servicedesken har åbent 24-7. Det er dog forventet, at man kan udvise fleksibilitet, såfremt der skulle blive behov for det. 
Lønnen er 140 kr. i timen.
 
Den videre proces
Interesseret? Så send os gerne din ansøgning og CV hurtigst muligt. 
Netgen vil løbende behandle indkommende ansøgninger, så send os gerne din ansøgning allerede i dag. 
Vi glæder os til at høre fra dig!