Job title: IT Service Desk Supporter
Job type: Contract
Emp type: Full-time
Location: DK
Job published: 14-09-2021
Job ID: 33285

Job Description

Har du en passion for at levere god service? NORDEN leder efter en IT Service Desk Supporter til deres hovedkvarter i Hellerup. På vegne af NORDEN søger Netgen en engageret IT Service Desk Supporter, som vil være med til at understøtte den positive vækst, som NORDEN oplever. 

Som IT Service Desk Supporter vil du være en del af et dynamisk IT Service Desk -team i en transformationsfase, der går fra at være et hotline desk til at blive et IT Service Desk, der understøtter mere bredt og overtager en række supportopgaver fra andre enheder i IT afdelinger i NORDEN.

Hvad får du?

  • Ingen dage er ens, og derfor vil dine arbejdsopgaver variere meget
  • Du vil være med til at udvikle teamet fra at være en Hotline desk til et Service Desk team
  • Udføre den daglige it -support til vores dygtige kolleger fra vores forskellige websteder og gør en afgørende forskel i deres hverdag
  • Kontinuerligt udvikle dine it -færdigheder og viden om branchen

Dine primære ansvarsområder:

  • Udføre den daglige it -support for vores dygtige kolleger fra forskellige websteder
  • Håndtering af en lang række forretningstekniske issues med en høj grad af ejerskab
  • Sikre, at alle opkaldsdetaljer registreres, og at opdateringer og lukningsnotater bevares i opkaldslogningssoftwaren
  • Besvare spørgsmål og svare kunder på vegne af "Problem Management" teamet for at undersøge, om eskalering på tværs af teams er påkrævet.
  • Oprettelse af KBA's (Knowledge Based Articles) og IT Standard Operating Procedures (SOP'er) for nye tjenester og holde dem opdaterede
  • Dele din viden på en effektiv måde og opretholde en god kommunikation med alle kolleger
  • Køb, opsætning og vedligeholdelse af arbejdsstationer, bærbare computere og mobiltelefoner
  • Understøttelse af desktop- og mobilsoftware (OS, applikationer i hjemmet, Office 365)
  • AD hoc -opgaver, support af mødelokaler og videokonferenceudstyr, grundlæggende netværk og printerunderstøttelse
  • Projektetunderstøttelse f.eks. Serviceovergang og kvalitetssikring af SOP'er

Dine kvalifikationer:

  • Du er it-uddannet eller har erhvervet it-kompetencer på anden vis
  • Erfaring med kundeservice, telefonsupport eller callcenter i et internationalt miljø
  • Positiv og serviceminded og med en stærk arbejdsmoral samt evne til at arbejde effektivt i et team
  • ITIL -certificering er en fordel, men ikke nødvendigt
  • God forståelse for Windows desktop- og serveroperativsystemer, mobile operativsystemer. Citrix er et plus
  • Business applications 1st line support er et plus (Microsoft 365, IMOS, CRM, Navision eller andre lignende applikationer)
  • Taler både dansk og engelsk

Din nye arbejdsplads:

NORDEN blev grundlagt i 1871, hvilket gør det til et af verdens ældste internationalt opererende rederier. DS Norden er kernen i den globale handel og leverer pålidelige og effektive tørlast- og produkttanktjenester til kunder over hele verden, hvilket muliggør smartere global handel. Med 11 kontorer fordelt på 6 kontinenter er NORDEN en integreret del af den globale råvarehandel med nærhed til deres kunder.

Arbejdssted og opstart:

Du vil have din hverdag på virksomhedens kontor beliggende ved Strandvejen 52, Hellerup.

Opstart er hurtigst muligt.

Interesseret? Så tryk på ’apply here’ og upload din ansøgning og CV. Vi indkalder løbende til samtale, så send din ansøgning hurtigst muligt.

Vi glæder os til at høre fra dig.